Termeni și condiții

1. Informații despre vânzător

Site-ul tealove.ro este administrat de Elidarma SRL, cu sediul social în Str. Mărăști nr. 18, bl. 3, sc. B, 720182 Suceava, România, punct de lucru (magazin online) în Str. Cireșoaia nr. 1, 720217 Suceava, CUI 40455567, nr. înregistrare la Registrul Comerțului J2019000191333 (denumită în continuare „TeaLove” sau „vânzătorul”).

Contact: email office@tealove.ro, telefon / WhatsApp 0755 660 000.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și condiții, precum și Politica de confidențialitate, Politica de livrare și Politica de retur. Pentru a plasa o comandă trebuie să ai cel puțin 18 ani.

3. Produse

Pe tealove.ro comercializăm ceaiuri vrac, infuzii și accesorii pentru ceai. Informațiile despre produse (ingrediente, alergeni, mod de preparare, gramaj) sunt prezentate cu atenție, pe baza datelor primite de la producători. Fotografiile au caracter informativ; aspectul real al amestecurilor naturale poate varia ușor de la un lot la altul.

Produsele marcate „Organic” conțin ingrediente certificate ecologic; codul organismului de control este menționat pe pagina fiecărui produs.

Informațiile despre beneficiile plantelor au caracter general și nu țin locul unui sfat medical. Dacă ai afecțiuni medicale, ești însărcinată sau alăptezi, consultă medicul înainte de a consuma anumite ceaiuri și infuzii.

4. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. Elidarma SRL nu este plătitoare de TVA. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja confirmate.

În cazul unei erori evidente de preț afișat pe site, te vom contacta înainte de expediere și vei putea alege să continui comanda la prețul corect sau să o anulezi.

5. Comanda și încheierea contractului

După plasarea comenzii primești un email de confirmare a înregistrării ei. Contractul se consideră încheiat în momentul în care comanda este confirmată de noi și predată spre livrare. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul unor date de contact incomplete sau incorecte, al indisponibilității produselor sau al unor suspiciuni de fraudă; în acest caz, sumele achitate sunt returnate integral.

6. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Plățile cu cardul sunt procesate în siguranță de procesatorul de plăți; TeaLove nu stochează datele cardului tău. Factura fiscală se emite în format electronic și îți este trimisă pe email.

7. Livrarea

Condițiile, costurile și termenele de livrare sunt descrise în Politica de livrare.

8. Dreptul de retragere și returul

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, în condițiile OUG nr. 34/2014. Deoarece ceaiul este un produs alimentar, pot fi returnate doar produsele nedesigilate. Toate detaliile sunt în Politica de retur.

9. Garanții și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Termenul de valabilitate este inscripționat pe ambalaj. Pentru orice reclamație ne poți scrie la office@tealove.ro; răspundem de regulă în cel mult 2 zile lucrătoare și soluționăm reclamațiile în cel mult 15 zile.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, elemente grafice) aparține TeaLove sau partenerilor săi și nu poate fi copiat ori folosit fără acordul nostru scris.

11. Datele personale

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile sunt prezentate în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie.

12. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru întârzierile sau imposibilitatea de livrare cauzate de evenimente de forță majoră sau de acțiunile firmei de curierat, dar te sprijinim în rezolvarea oricărei probleme apărute.

13. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere se încearcă mai întâi pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC – SAL). Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești din România.