1. Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne anunți returul produselor pe email la office@tealove.ro, telefonic la 0755 660 000 sau prin poștă la adresa Elidarma SRL, Str. Cireșoaia nr. 1, 720217 Suceava. Poți folosi formularul de retur de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Ceaiul este un produs alimentar. De aceea, putem accepta la retur doar produsele nedesigilate: pungi și cutii cu sigiliul intact, în ambalajul original, nefolosite. Accesoriile (de exemplu filtrele de ceai) pot fi returnate în ambalajul original, nedeschis.
3. Cum returnezi produsele
- Ne anunți returul în termenul de 14 zile (email, telefonic sau prin poștă), de preferat folosind formularul de retur.
- Trimiți produsele înapoi, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur, la adresa: Elidarma SRL, Str. Cireșoaia nr. 1, 720217 Suceava.
- Produsele trebuie ambalate corespunzător, ca să nu se deterioreze pe drum.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de la punctul 5.
4. Rambursarea banilor
Returnăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunici.
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a le verifica natura și caracteristicile.
5. Produse greșite, deteriorate sau lipsă
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat în timpul transportului sau o comandă incompletă, anunță-ne în cel mult 48 de ore de la livrare, la office@tealove.ro sau la 0755 660 000, cu numărul comenzii și câteva fotografii. În aceste cazuri îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii, iar costul transportului este suportat de noi. Te rugăm să verifici coletul la primire și, dacă ambalajul este vizibil deteriorat, să întocmești un proces-verbal cu curierul.
6. Formular de retur
⬇ Descarcă formularul de retur (PDF)
Formularul se poate completa direct în PDF (pe calculator sau telefon) sau se poate tipări și completa de mână. Trimite-l completat pe email la office@tealove.ro sau pune-l în colet, alături de produsele returnate.
Dacă nu poți descărca fișierul, ne poți trimite pe email aceste informații:
Către: Elidarma SRL, Str. Cireșoaia nr. 1, 720217 Suceava, email: office@tealove.ro
Subsemnatul/Subsemnata ........................................ doresc rambursarea contravalorii următoarelor produse achiziționate: ........................................
Comandate la data de ................ / primite la data de ................
Numărul comenzii: ................
Numele consumatorului: ........................................
Adresa consumatorului: ........................................
IBAN pentru rambursare (pentru comenzile plătite ramburs): ........................................
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ................
Data: ................
7. Contact
Elidarma SRL · CUI 40455567 · Nr. Reg. Com. J2019000191333
Sediu social: Str. Mărăști nr. 18, bl. 3, sc. B, 720182 Suceava, România
Punct de lucru (magazin online): Str. Cireșoaia nr. 1, 720217 Suceava
Email: office@tealove.ro · Telefon / WhatsApp: 0755 660 000